Descubre qué significa cada estado del ticket: abierto, en revisión, escalado, resuelto o cerrado. Esto te ayuda a seguir el progreso de tu consulta en tiempo real....

Te informamos de los plazos estimados de atención según el tipo de solicitud y el canal utilizado. También indicamos cuándo interviene cada departamento (cliente, técnico o fiscal)....

Tienes una duda técnica o fallo en una automatización? Aquí te explicamos cómo reportarla correctamente, qué datos incluir y cómo se gestionan estas solicitudes internamente....

Si no has recibido respuesta en el plazo previsto, aquí te indicamos los pasos a seguir, cómo escalar tu consulta y qué garantías de atención aplicamos como política de servicio....